Im Börsenblatt 50/2010 habe ich einen Bericht über die Riemann’sche Buchhandlung in Coburg gelesen. Sie ist eine der vom BuchMarkt ausgezeichneten unabhängigen Sortimentsbuchhandlungen des Jahres 2010 und in dem Börsenblatt-Beitrag werden ihre Erfolgsfaktoren benannt:

• Kooperationen mit lokalen Unternehmen Riemann lässt sich von Coburger Firmen beliefern und hat sich etwa mit acht anderen Geschäften zur Initiative “Coburgs feine Häuser” zusammengeschlossen
• Menschen aus der Region einbinden Riemann lädt sie gezielt zu Lesungen ein, porträtiert sie in der Kundenzeitschrift oder lässt sie Buchtipps geben
• Mit nichtkäuflichen Dingen locken Riemann bietet als eine Bonusprämie ein Frühstück zu zweit im Roten Salon, das sich zum Renner entwickelt hat – und Gesprächsstoff bietet
• Kontakte zu Institutionen pflegen Riemann hat einen engen Draht zu Museen, Schulen, Kindergärten etc.
• Vorteile für Partner herausstellen Riemann überlegt stets, was dem Partner nutzt
• Gastgeber sein Riemann stellt den Kunden in den Mittelpunkt
• Kundenbindung Riemann bietet potenziellen Käufern Aktivitäten wie Lesenächte (“All you can read”), Sammler-Lesezeichen, Leseclub (“Die Buchpicker“), Quiz (“Die Fuffi-Frage“) etc. und besonderen Service
• Überraschen Riemann hat stets neue Schaufenster, Dekos und Aktionen

Ich finde diese Auflistung deshalb interessant, weil sie gut zu dem passen, was wir im Web-Kontext ebenfalls als Erfolgsfaktoren bezeichnen. Nicht umsonst nennt das Börsenblatt diese Punkte “Netzwerkfaktoren”. Auch im Web geht es darum, den Mensch in den Mittelpunkt zu stellen (Stichwort “social”), nah am Kunden und dessen Bedürfnissen zu sein, andere Player als Partner zu betrachten, ständig Win-Win-Situationen zu schaffen und knappe Güter/Mehrwerte zu bieten. All das scheint man bei Riemann zu tun.

Doch auch der Web-Auftritt von Riemann macht einen frischen und vorwärtsgewandten Eindruck. Neben den Präsenzen bei Facebook und Twitter nutzt die Buchhandlung die eigene Website, um Gesicht zu zeigen. Gut gefällt mir bspw., dass und wie das Team vorgestellt wird. Interessanterweise besteht das Team aus Frauen, was ja typisch ist für den Buchhandel. Erfreulicherweise ist bei Riemann aber nicht nur das Team, sondern auch die Chefin weiblich, was schon weniger selbstverständlich ist in der Buchbranche.

Doch nicht nur das Team, auch der Laden wird bildlich vor Augen geführt. Auffällig sind auch die originellen Ansätze bspw. eines Bücher-Überraschungs-Abos oder des LeseKoffers.

Letztlich zeigt das Beispiel Riemann einmal mehr, dass es auch im Web eben nicht darum geht, die Welt neu zu erfinden. Die richtigen Ideen und Gedankenansätze sind da. Es geht eher darum, den bewährten Kern der bisherigen Tätigkeiten auch mit den neuen Instrumenten, welche uns die Technik an die Hand gibt, künftig adäquat umzusetzen.