Die Transformation geht weiter. In den vergangenen Jahrzehnten hat die Digitalisierung kontinuierlich Grenzen eingerissen und den Handel auf den Kopf gestellt. Die weltweite Pandemie brachte die globalisierten Lieferketten ins Stocken. Der Ukraine-Krieg verschärft die Lage zusätzlich. Nach der humanitären Katastrophe droht eine Wirtschaftskrise.

Gleichzeitig sind KundInnen so anspruchsvoll wie nie zuvor. Sie haben gelernt, dass zwischen Begehrlichkeit und Erfüllung oft keine zehn Minuten mehr liegen. Für sie ist Konsum von einer Tätigkeit zu einem Zustand geworden. Denn die Trennlinien zwischen physischen und virtuellen Erlebniswelten lösen sich auf – «Metaverse» ist das Modewort der Stunde.

Niemals zuvor waren reibungslose Abläufe wichtiger. Doch niemals zuvor waren sie schwieriger. Wie bleibt der Handel im Fluss? Ein neuer Poker um die Beschaffung hat begonnen, neue Wetten auf Kundenwünsche werden abgeschlossen.