Trainee Customer Success

DEIN ARBEITSALLTAG BEI PEIQ

  • Als Trainee im Customer Success bildest du die Schnittstelle zwischen IT, Produktmanagement/Anwendung und Kunden und hast dadurch die Möglichkeit, Weiterentwicklungen aktiv mitzugestalten.
  • Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bearbeitest du Fehlermeldungen  (2-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk, über den du in direkten Kontakt und ständigen Austausch mit ausgewählten Kunden-Ansprechpartner:innen stehst.
  • In der Rolle als Customer Success Manager:in übernimmst du das Accountmanagement und die persönliche Betreuung einzelner Kunden.
  • Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen.
  • Neben der stetigen Weiterentwicklung der zahlreichen Maßnahmen, mit denen wir unsere Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützen, stehen auch kontinuierliche Prozessoptimierungen sowie die Analyse unserer Kundendaten im Fokus der Customer Success Arbeit.

BRINGST DU DAS MIT?

Deine Fachkenntnisse:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B. in den Bereichen Medieninformatik, Medienmanagement, Medienwissenschaft, Technische Redaktion und Tourismusmanagement
  • Kommunikationsstärke und ausgeprägte Anwender- und Dienstleistungsorientierung
  • Logisches und analytisches Denken
  • Technisches Verständnis im Umgang mit dem PC im Bereich Hardware und Software
  • Deutsch- und Englischkenntnisse mind. C1 (schriftlich & mündlich)

Deine Soft Skills:

  • Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Technische Neugier sowie die Bereitschaft, sich in komplexe Thematiken einzuarbeiten
  • Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Anwendungs- und Dienstleistungsorientierung
  • Kundenorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Du bist extrovertiert und gehst gerne auf Menschen zu
  • Hohe Eigendynamik und -initiative
  • Interesse an der Verlags- und Redaktionswelt

DAS BIETET DIR PEIQ!

Wenn wir nicht gerade mobil arbeiten, findest Du unsere Büroräume bestens angebunden im Herzen des Bismarckviertels. Von Ulm und München direkt in 45 Minuten erreichbar.

Das Traineeprogramm bietet Dir: 

  • Intensives Mentoring und Feedbackgespräche
  • Individuelles Traineeprogramm mit individuellen Weiterbildungsoptionen
  • Intensive und ausführliche Einarbeitung, umfangreiches Onboarding. Du darfst jederzeit Fragen stellen!
  • Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung – Du darfst von Anfang an eigene Projekte übernehmen.
  • Alumni-Netzwerk, das für Fragen jederzeit offen ist

Weiterhin bietet Dir PEIQ:

  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands (bis zu 100%).
  • Option (befristet!) aus Spanien zu arbeiten
  • Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima
  • Regelmäßige Firmen- und Teamevents
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung

ÜBER UNS

Wir sind Cloud-Pionier:innen aus Leidenschaft! Aus den Erfahrungen mit über 600 Zeitungen, Onlineportalen mit 600 Mio. PIs pro Monat und über 500.000 Autor:innen und Redakteur:innen entwickeln wir seit über 40 Jahren Werkzeuge für Zeitungsverlage. Unsere über 70 Mitarbeiter beschäftigen sich tagtäglich mit Themen wie Cloud Computing, Software as a Service (S-a-a-S), Digital Publishing und Print 2.0. Gemeinsam als Team haben wir es auf Platz 1 im kress pro Ranking „Die besten Redaktionssysteme 2022“ geschafft.  Mit einem tiefen Verständnis fürs Digitale und Entwicklungsprojekten, gefördert durch den Google Digital News Innovation Fund (DNI) begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.

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Um sich zu bewerben, besuchen Sie bitte: peiq.jobs.personio.de.


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