Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Potenzial entfalten. Werde Teil unseres Teams!
Für unser Team Service Center suchen wir am Standort Berlin befristet für 24 Monate in Vollzeit (38,5h) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Expert*in für neue Technologien & KI (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Du gestaltest die Weiterentwicklung unseres Service Centers aktiv mit, indem du neue Technologien sowie KI-gestützte Lösungen gezielt einsetzt und weiterdenkst.
- Für den Einsatz von KI-Anwendungen wie Chatbots, Assistenzsystemen oder Automatisierungen erstellst, testest und optimierst du wirkungsvolle Prompts.
- Du arbeitest an Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Service-Umfeld mit, z. B. bei der Einführung und Weiterentwicklung einer Knowledge Base.
- Die Konfiguration, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Novomind iAgent, unserer Telefonanlage, sowie weiterer Kommunikationskanäle liegt in deinem Verantwortungsbereich.
- Serviceprozesse analysierst du systematisch und leitest daraus konkrete Automatisierungs- sowie Optimierungspotenziale ab.
- In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen trägst du dazu bei, die Qualität unseres Kundenservices kontinuierlich zu verbessern
- Du schulst Kolleg*innen im Umgang mit neuen Tools und Technologien und unterstützt sie fachlich im Arbeitsalltag.
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