Community Manager (m/w/d)

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Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service – denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet. Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Im Community Management wissen Sie ganz genau, welche aktuellen Themen die Community beschäftigt und das auch noch auf den verschiedensten Kanälen.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

Das bewirken Sie bei uns

  • Sie moderieren und aktivieren unsere Community, regen den Austausch zu vielen unterschiedlichen Themen an und steigern damit die Sichtbarkeit, positive Wahrnehmung unserer Kanäle
  • Aktuelle Themen auf Social Media haben Sie immer im Blick und behalten toolbasiert und proaktiv im Blick, wo ROSSMANN erwähnt wird
  • Sie sind für unsere Kunden der erste Ansprechpartner auf unseren Social-Media-Profilen wie auf Instagram, Facebook oder YouTube. Innerhalb kürzester Zeit beantworten Sie alle Anfragen und suchen dabei auch aktiv den Dialog mit unseren Followern
  • Als Schnittstelle zu unseren Marken-Teams und der Öffentlichkeitsarbeit unterstützen Sie mit Insights aus der Community und kritischen Entwicklungen
  • In der besonderen Funktion sind Sie eine der Personen, die öffentlich mit der Community in Kontakt treten darf
  • Neben allen wichtigen Community-Anliegen haben Sie ein Auge darauf, wo die Marke ROSSMANN auf unternehmensexternen Kanälen erwähnt wird und betreiben Social Listening

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Um sich zu bewerben, besuchen Sie bitte: bewerben.rossmann.de.


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