Du hast Freude daran, unsere Kund:innen mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten. Du bist lösungsorientiert, strukturiert, hast Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legst großen Wert auf Eigenverantwortung. Dann bist du bei uns im Team Customer Support and Product Consulting genau richtig.

Als Product Consultant & Customer Success Manager:in (w/d/m) bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Kund:innen, Produkt, Sales, Support und Consulting. Du treibst aktiv Kundenbindungsmaßnahmen und das Zusammenspiel der verschiedenen „Player“ während der Customer Journey voran und bist dabei selbst nah an Kund:innen als Consultant tätig.

Das sind deine Aufgaben:

• Als Product Consultant kommunizierst du sicher und souverän per Telefon und Email mit unseren Firmen-(Groß-)kund:innen, und unterstützt und beräts sie bei Fragen und Problemen zu unserer Cloudlösungen.
• Du managed Implementierungs-Projekte unserer Neukund:innen und ermittelst ihre Anforderungen und konfigurierst diese in unserer Lösung
• Du entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität, und setzt diese um
• Du strukturierst die Sammlung von Kundeninsights und die daraus resultierende Ableitung von Maßnahmen (Next Best Action)
• Du optimierst Prozesse entlang der Customer Journey im Zusammenspiel der verschiedenen Bereiche, für eine harmonisierte Customer Experience
• Du arbeitest Präventionsmaßnahmen zur Churnprevention aus