Komm zu DIN Media! Als einer der größten deutschen Fachinformations- und Wissensdienstleister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft – als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäftsprozesse. DIN Media ist seit ihrer Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesellschaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin mehr als 200 Mitarbeitende.
Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wichtigen Branchen und Berufsgruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbildungen über die DIN-Akademie. Als Kooperationspartner großer Verbände und nationaler Organisationen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelständische Unternehmen in ihrem Erfolg zu unterstützen.
Senior Spezialist (m/w/d) Sales Operations
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Deine Aufgaben
Die Gruppe Sales Operations betreut interne Vertriebs- und Abwicklungsprozesse für unserer Abonnementprodukte und Services. Wir unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen der Abwicklung von kaufmännischen Prozessen und bei der Nutzung der Abonnement-Produkte. Die Tätigkeit umfasst insbesondere folgende Aufgaben:
- Bearbeitung von mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen und Abwicklung von Abonnement-Bestellungen inkl. Datenpflege, Auftragsbearbeitung Rechnungslegung sowie Reklamationsmanagement
- Betreuung von Prozessen zur regelmäßigen Bereitstellung und Auftragsgenerierung von Update-Lieferungen
- Eigenständige Betreuung und Terminüberwachung von komplexen Abrechnungen im Lösungsverkauf
- Betreuung von Kunden im Rahmen von Aktionen bei Produktwechsel auf digitale Services
- Detaillierte Beratung und Vorstellung unserer Abonnementprodukte sowie Durchführung von Kunden-Webinaren
- Durchführung von Tests zur kaufmännischen Umsetzung im ERP-System für Produkt-Neuentwicklungen
- Erstellung von Dokumentationen und Analysen
- Mitwirkung in Projekten zur Gestaltung von Vertriebsprozessen
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