Sales Operations Manager (m/w/d) Fokus CRM und Customer Experience

Webseite Georg Thieme Verlag KG

Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Im Zuge unserer neuen Sales- und Marketing-Strategie bauen wir ein Digital Customer Experience Team auf und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit.

Freuen Sie sich auf

  • Aktive Mitgestaltung – maßgebliches Treiben der Digitalisierung von end-to-end-Prozessen in Marketing, Sales und Kundenservice durch Ihre fachliche Sales Operations-Expertise
  • Kundenorientierung – Sicherstellung der Kundenorientierung und Weiterentwicklung von vertriebseinheitsübergreifenden CRM-Capabilities und Prozessen zur Unterstützung des B2B bzw. KAM Vertriebs (Lead to Order, Order to Cash)
  • Prozessmanagement – Gestaltung von und Verantwortung für (digitale) Kernprozesse im Vertriebsumfeld (inkl. technischer Schnittstellen) entlang der Customer Journey, inkl. Identifikation und Quantifizierung interner Optimierungspotenziale für eine hervorragende Customer Experience
  • Kennzahlen-basierte Steuerung – Schaffung der Voraussetzungen für wertbasierte Vertriebssteuerung, Verbesserung der Sales Funnel Conversion und Customer-Lifetime-Value Betrachtungen sowie Umsetzung in Zusammenarbeit mit IT, Sales Back-Office und anderen Schnittstellen
  • Neuausrichtung der Preisgestaltung – Analyse des derzeitigen Pricing-Ansatzes für B2B- und B2C-Produkte mit Ziel der Vereinfachung und Umsatzoptimierung. Betreuung der Umsetzung inkl. Management des Migrationspfads sowie Quantifizierung via Kennzahlenmanagement und zielführende Steuerung der angestrebten Auswirkungen
  • Agiles Mindset – Agiles Projektmanagement inkl. Koordination der Schnittstellen zu anderen Projekten, Programmen und allen Stakeholdern
  • Change Management – Begleitung und Management des Wandels hin zu digitalen end-2-end Prozessen über die Initiierung von Pilotprojekten und begleitenden Change Aktivitäten bis hin zur Umsetzung der Soll-Prozesse in diversen Projekten
  • Unsere Thieme Vision – Transformation des Unternehmens vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare

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Um sich zu bewerben, besuchen Sie bitte: careers.thieme.com.


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