Schneller – höher – weiter! Der olympische Dreiklang erobert dieses Jahr nicht nur Paris, sondern auch den Handel. Denn aus Kundensicht soll Einkaufen vor allem schnell und effizient sein. Langsame Ladezeiten sind im E-Commerce genauso ein No-Go wie lange Lieferzeiten. Die Menschen erwarten, dass ihre Bedürfnisse ohne Reibung gedeckt werden – am liebsten hier und jetzt.

Der Handel wird so von einem Effizienz-Rekord zum nächsten getrieben. Und er treibt sich auch selbst an: Retail ist die Branche, die mit am stärksten von den rasanten Entwicklungen der künstlichen Intelligenz (KI) profitieren könnte. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette existieren enorme Potenziale, schneller, höher und weiter zu kommen, um den Kundenerwartungen an ein attraktives Shopping-Erlebnis gerecht zu werden.

Aber geht es im Handel wirklich nur um Effizienz? Im Olympischen Eid wird der Wille beschworen, «die Welt durch Sport zu einem besseren Ort zu machen.» Im Sport wie im Handel gilt: Neben die Leistung treten die Werte, denn immer mehr Menschen erwarten neben verbesserter Effizienz, dass Händler auch soziale und ökologische Verantwortung übernehmen.

An der 74. Internationalen Handelstagung diskutieren wir mit Vordenker*innen, Pionier*innen und Handels-Profis über das Spannungsfeld zwischen Technologie, Tradition und wertorientiertem Unternehmertum mit Fragen wie:

• Was sind die zentralen Funktionen des Handels von morgen? Und welche Werte zählen, wenn sich Händler immer stärker zu Technologieunternehmen wandeln?
• Wie schafft man mit KI mehr Wert für Kund*innen und Mitarbeitende? In welchen Funktionen bleiben Menschen zentral?
• Für welche Customer Experience sind Kund*innen bereit, in Zukunft Zeit zu investieren? Wo und wann ist langsam besser als schnell?
• Auf welche geopolitischen Dynamiken muss sich der Handel zukünftig vorbereiten?

Die Internationale Handelstagung findet in Deutsch und Englisch statt (mit Simultanübersetzung).