Kunden, Mitarbeiter oder Medien entscheiden auf Basis von Informationen und Emotionen, ob sie einer Marke vertrauen. Eine hohe Bekanntheit, ein überzeugendes Qualitätsversprechen und eine perfekte persönliche Passung bestimmen über den Erfolg. Doch für Entscheider in Kommunikation und Marketing wird es immer schwieriger, dies zu gewährleisten. Denn vieles verändert sich gerade gravierend. Während auf der einen Seite die Polarisierung von Zielgruppen in Zeiten globaler Krisen deutlich zunimmt, erfordern neue Medienkanäle auf der anderen Seite angepasste und individuelle Inhalte. Und am Ende ist es das Potential starker Marken, auch diese Krisen zu überstehen und dabei Orientierung zu geben und Vertrauen zu bewahren.